2025eko urriak 21
Donostia-San Sebastián
Deusto Business Alumnik, BBVArekin lankidetzan, topaketa bat antolatu zuen datuaren adimenak bezeroekiko harremana nola eraldatu duen eta esperientzia pertsonalizatuagoak, arinagoak eta garrantzitsuagoak eskaintzeko funtsezko tresna nola bihurtu den aztertzeko. “Datuaren adimena bezeroaren zerbitzura” izenburua izan zuen jardunaldian, hainbat sektoretako enpresa liderretako ordezkariak bildu ziren eta analitika aurreratuaren eta informazioaren kudeaketa adimentsuaren inguruko esperientziak eta estrategiak partekatu zituzten. Maider Dorronsoro Deusto Business Alumniko Zuzendaritza Batzordeko bokalak inauguratu zuen saioa. Bertaratutakoei ongietorria eman zien eta azpimarratu zuen “datuek erakundeentzako aktibo estrategiko gisa garrantzi handia” dutela. Bere hitzetan, “datuak interpretatzeko, aztertzeko eta ezagutza erabilgarri bihurtzeko gaitasuna funtsezko palanka da gaur egun berritzeko eta, batez ere, bezeroei esperientzia pertsonalizatuagoak, arinagoak eta garrantzitsuagoak eskaintzeko”. Dorronsorok, gainera, hainbat sektoretako profesionalen eta enpresen artean hausnarketarako eta esperientziak trukatzeko gune bat sortzeko helburua azpimarratu zuen, “datuaren adimenean oinarritutako eraldaketa hori gidatzen ari baitira”.
Hitzaldiaren ondoren, Marta Alonso BBVAko Iparraldeko Lurraldeko zuzendariari eman zion hitza. Alonsok Deusto Business Alumniren eta bertaratutako guztien laguntza eskertuz hasi zuen hitzaldia. Nabarmendu zuen horrelako espazioek aukera ematen dutela hausnartzeko zer eginkizun betetzen ari den datuaren adimena erakundeen eraldaketan eta bezeroentzako balioa sortzean. Azaldu zuenez, “eraldaketa benetan definitzen duen zerbait badago, datuak sortzeko, aztertzeko eta benetako balioa emateko gaitasuna da”. Ildo horretatik, adierazi zuen datuaren adimena eraldaketarako funtsezko palanka bihurtu dela, beharrei aurrea hartzeko, berrikuntza bultzatzeko eta bezeroekin harreman iraunkorrak eraikitzeko gai baita. Apustu horren adibide gisa, Marta Alonsok BBVAren app-a aipatu zuen. Adimen artifiziala eta datuen analisia biltzen ditu, erabiltzaile bakoitzari esperientzia pertsonalizatua eta bere finantza-beharretara egokitua eskaintzen dio. Era berean, ADAri buruz hitz egin zuen, BBVAren plataforma integralari buruz. Plataformaren izenak Analytics, Data, AI (Analitika, Datuak, Adimen Artifiziala) akronimoa du barruan. Datuen plataforma global bat da, Amazon Web Services (AWS) hodeian sortua, eta taldearen informazio guztia bateratzea eta egunero 40.000 prozesu baino gehiago kudeatzea ahalbidetu du. Alonsok azpimarratu zuen aurrerapen hori 2019az geroztik erakundearen barruan hainbat taldek egindako lanaren emaitza dela, bezeroei irtenbiderik onenak eskaintzeko prest egoteko eta, aldi berean, segurtasuna eta babesa bermatzeko etorkizunean gerta daitezkeen mehatxuen aurrean.
Topaketan pertsona hauek egon ziren: Cayetano Gea-Carrasco, BBVAko Analytics Transformation Unitateko Arduradun Globala; Daniel Domínguez, Euskaltel/MásOrangeko Analitika Aurreratuko zuzendaria; Imanol Torres, Eroskiko Datuaren eta Analitika Aurreratuaren Gobernuko arduraduna; eta Jesús López Lobo, Faes Farmako Adimen Artifizialeko arduraduna. Moderatzailea José Luis González Pernía izan zen, Deusto Business Schooleko Management Saileko irakasle titularra.
Datuaren kulturarako bilakaera
Konpainiek datuak adimen bihurtzeko garrantzi estrategikoa aitortu zuten uneari buruzko galderarekin ireki zen eztabaida. Daniel Domínguezek azaldu zuenez, Euskaltel/MásOrangeren kasuan, “duela sei urte Googleren aldeko apustua egin genuen, eta datu-geruza bat sortzen hasi ginen, informazioa ingurune berean integratzeko. Gaur egun 300 analista baino gehiago ditugu, eta datuetatik abiatuta balioa sortzeko aukera ematen digun egitura sendoa”.
Bestalde, Imanol Torresek adierazi zuen Eroskin jauzi handia 2012an egin zela, “Eroski Cluben sorrerarekin eta marketineko lehen tresna aurreratuekin gure bezeroekiko harremanean estrategikoki sakondu genuenean”.
Faes Farmatik, Jesús López Lobok aitortu zuen “duela gutxira arte ez zela lehentasuna, baina ordena eta egitura jartzeko beharraz ohartu gara. 2025ean, hain zuzen ere, datua ordenatzea izango da gure helburua, eraginkortasunez ustiatu ahal izateko”.
BBVAren kasuan, Cayetano Gea-Carrascok nabarmendu zuen prozesua jarraitua eta oso azkarra izan dela: “Hasieratik datuaren adimenaren aldeko apustua egin dugu, tresna estrategiko gisa. Webgunearen eta barne-kanalen bidez erabiltzaileekin dugun harremanari esker, prozesu sistematizatu eta automatizatuetarantz egin dugu aurrera”.
Enpresa estrategiarekin lerrokatzea
Hizlariak bat etorri ziren datuaren adimena konpainien estrategia globalean erabat integratuta egon behar dela esatean. Imanol Torresen ustez, “bezeroari proposamen pertsonalizatuagoak eskaini nahi badizkiogu, estrategia korporatiboa eta datuaren erabilera lerrokatuta egotea funtsezkoa da”.
Ildo beretik, Jesús Lópezek hau azpimarratu zuen: “gure egungo erronka SAP datua eta prozesuaren datua elkarrekin bizitzea da, ondoren batera ustiatu ahal izateko”.
Cayetano Gea-Carrascok, bere aldetik, azpimarratu zuen BBVAn “dena pertsonalizaziora eta automatizaziora bideratuta dagoela, eta horrek negozio-estrategiaren eta informazioaren kudeaketaren arteko lerrokatze perfektua eskatzen duela”.
Bezeroa ezagutzea eta aukera berriak
Datuen analisiak aukera ematen die konpainiei bezeroak hobeto ezagutzeko eta haien beharrei aurrea hartzeko. Jesús Lópezek azaldu zuenez, “analitikari esker, salmentetan eta saiakuntza klinikoetarako pazienteen hautaketan hobekuntzak identifikatu ahal izan ditugu”.
Eroskiren kasuan, Imanol Torresek hauxe nabarmendu zuen: “milioika bezero ditugu eta, haien erosketa-txartelen azterketari esker, haien ohiturak sakon ezagutu eta interesen arabera segmentatu ditzakegu. Gaur egun, 25 segmentazio desberdinekin egiten dugu lan”.
Euskaltelen, Daniel Domínguezek hau gaineratu zuen: “datuen analisiak, hala nola bezeroen arretarako zerbitzura egindako deien transkripzioak edo routerraren erabileraren ondoriozko informazioak, betiere pribatutasunaren mugen barruan, bezeroa hobeto ezagutzeko eta zerbitzu egokiagoa eskaintzeko aukera ematen digu”.
Berrikuntza, joerak eta talentua
Datuaren adimenak berrikuntza eta aukera berrien identifikazioa ere bultzatzen ditu. Daniel Domínguezek adierazi zuenez, “datu-ingurune industrializatua izateak negozio-unitate berriak sortzeko aukera ematen digu”.
Imanol Torresek aipatu zuenez, “gure bezeroei buruz dugun ezagutzak lagundu digu hainbat arlo garatzen, janari prestatuak esaterako, gaur egun gehien hazten ari denetako bat baita”.
Jesús Lópezen ustez, “adimen artifiziala prozesu zehatzetan aplikatzen da, adibidez, medikuaren preskripziorik behar ez duten sendagaien sustapenean”.
Azkenik, Cayetano Gea-Carrascoren esanetan, “ordainketa digitalak eta agente automatizatuak bezeroekin dugun elkarreragina eraldatzen ari dira, eta hau hasi besterik ez da egin”.
Talentuaren papera eta datuaren etika
Mahai-inguruan, talentuak eta etikak datuen kudeaketan duten garrantzia ere jorratu zen. Imanol Torresek azpimarratu zuenez, “adimen artifiziala lanbide guztietan egongo da eta, beraz, funtsezkoa da hezkuntza-maila guztietan prestatzea”.
Era berean, azaldu zuen Eroskik baduela bezeroarekin harremanetan jartzeko berariazko eremu bat, “datua gizatiartu eta hobekuntzak ikusarazteko, kontsumitzailearentzat esperientzia hobea izan dadin”.
Cayetano Gea-Carrascok gogorarazi zuen “etorkizuneko liderrak adimen artifiziala dagoen prozesuetan txertatzeko gai direnak” izango direla, eta gaineratu zuen “talentua eskasa dela, batez ere Europan, non prestakuntza espezializatua indartu behar dugun”.
Topaketari esker, askotariko esperientziak kontrastatu ahal izan ziren hainbat sektoreren artean: finantza, retaila, telekomunikazioak eta industria farmazeutikoa. Eta agerian jarri zen datuaren kudeaketa adimenduna gaur egun zeharkako elementu erabakigarria dela enpresen lehiakortasunerako.
Irudien galeria
Streamingaren grabaketa
